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Sie möchten:

• Ihren Kunden besten Support bieten?
• Dadurch höchste Kundenzufriedenheit erzielen?
• Und mit besten Bewertungen gegen die Konkurrenz bestehen?

Aber Ihre Hotline wird mit Anfragen bombardiert, Ihre Mitarbeiter kommen nicht hinterher und Ihre Kunden werden immer ungeduldiger? Warten Sie nicht, bis sich das in den Bewertungen zu Ihrem Unternehmen zeigt.

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Warum Video im Kundenservice

Kunden fühlen sich eventuell fehlinformiert, haben falsche Erwartungen an Ihre Dienstleistung und beschweren sich über zu lange Telefonschlangen oder fehlerhafte Retourprozesse?

Das können Sie in Zukunft vermeiden, indem Sie Video als Kommunikationsmittel erster Klasse in Ihrem Kundenservice einsetzen.

Damit sparen Sie Ihren Kunden

• nerviges Durchforsten von tausend Websites auf der Suche nach einer Information
• langes Warten in der Infoline
• Textwüsten, die nicht zum Ziel führen
• Enttäuschte Erwartungen zu Ihrem Produkt
• Stattdessen bieten Sie Ihren Kunden eine leicht zugängliche, angenehm konsumierbare Informationsquelle in Form von Video.

Zudem entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und dürfen sich über eine treue, zufriedene Kundschaft freuen.

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Wie kann man Videos im Kundenservice einsetzen?

Beginnen Sie so früh wie möglich, Ihre Kunden mit professionellen, informativen Videos abzuholen. Formate, die sich dafür eignen, sind zum Beispiel:

FAQs

Statt Ihre FAQs in langer Textform aufzubereiten, beantworten Sie die häufigsten Kundenfragen zu Ihrem Produkt doch einfach in einem Video. Vorteil: Ihre Kunden haben in wenigen Minuten alle Infos, die sie brauchen. Und Ihr Kundensupport kann sich auf Anfragen konzentrieren, die individueller Lösungen bedürfen.

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Produktvideo

Wenn Sie schon ganz am Anfang der Kundenreise dafür sorgen, dass Ihr Produkt verstanden und richtig eingeschätzt werden kann, ist das die halbe Miete für zufriedene Kunden. Hier haben Sie die Möglichkeit, die Vorzüge und Funktionsweisen Ihres Produkts kompakt zu demonstrieren und Ihren Kunden ein realistisches Bild davon zu vermitteln. So kann Unzufriedenheit oft von vornherein vermieden werden.

Tutorials und How-Tos

Ihr Kunde hat dank Ihres phänomenalen Produktvideos verstanden, was Ihr Produkt ist und warum er es braucht? Super. Aber nach dem Kauf weiß er vielleicht nicht, wie genau er es zu bedienen hat. Anstatt hier Ihren Kundenservice mit Fragen zu löchern, freut sich der Kunde sicher über ein ansprechendes Video, das ihm zeigt, wie es geht.

Erklärvideos

Sie haben kein Produkt, das man anfassen kann, sondern eine eher abstrakte Dienstleistung? Auch dann empfiehlt sich ein Video, um Ihre Kunden perfekt über Ihr Angebot zu informieren. Kein anderes Medium vermag so schnell und nachhaltig auch komplexe Infos zu vermitteln wie ein Video. Studien haben gezeigt, dass 78 % aller befragten User täglich Videos im Netz schauen und 72 % es bevorzugen, per Video (statt Text) über ein Produkt informiert zu werden.

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Wo stellen Sie ihr Video ein?

Begegnen Sie Ihren Kunden überall dort, wo diese sind, mit einem Video. Stellen Sie die o. g. Formate auf Ihrer Website zur Verfügung, und zwar gut sichtbar. So können Sie unnötige Anrufe bei Ihrer Service-Line garantiert vermindern. Auch Social Media bieten perfekte Plattformen, um Ihren Kunden anschaulich weiterführende Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu geben.

Ein unheimlich effektiver Weg, Video im Kundenservice zu nutzen, führt über Ihre Mailings.

Jetzt loslegen mit Video im Kundenservice

Hören Sie auf, sich zu wundern, warum ihr Konkurrent bessere Bewertungen bekommt als Sie. Legen Sie besser heute los und integrieren Sie Video in Ihren Kundenservice, damit Sie sich schon bald über zufriedenere Kunden freuen dürfen.

Kontaktieren Sie uns: https://doolado.de/animationsfilm/